今天一大早一个客户问他一个平账案件的进展,我表示正在谈,客户不满意,说一个星期了还没结果说明债务方没有和解的诚意!我很纳闷,一个星期很久吗,才五个工作日而已。上上周问你和解意见的时候,你不也拖了八天才回复我意见的吗?你们的案件判决书下来两年了,执行一分钱没有收到,债务方公司主体已经吊销了,算是妥妥的死账了,我司接受案件委托之后通过我们绞尽脑汁想办法,磨破嘴皮子来跟债务方沟通做工作,终于人家同意付钱和解了,为什么一个星期都等不了,要乱给别人扣帽子说没有和解诚意呢?还好债权方抱怨的话只是传到我们耳朵里,如果传到债务方耳朵里,肯定一分钱也不付!其实债权方换位想一下,你催款的时候说出去的话,换作别人这么说你,你心里好受吗?己所不欲,勿施于人。
我们工作中接触各种各样的企业客户,同时也接触各种各样的债务方,有些时候,债务方确实比债权方还通情达理。为什么我们从中调解能拿回钱,债权方自己下场去催反而一无所获?债权方真的要反思下自己,你说的话伤不伤人,做事是不是太情绪化了?
去年我们做一个应收账款案件,案情倒是不复杂,双方卡在图纸问题上僵持不下,我同事通过学习相关行业规范,理清了案件脉络,我们判断债务方有道理,客户被他项目合作过程中的第三方盟友给欺骗了。案件一开始操作的时候,客户也是视债务方为恶魔,坚决拒绝跟债务方沟通,认为这是浪费时间。我见客户被蒙在鼓里,无奈只能点他一下,他的盟友可能有问题,客户稍微有点明白了,开始换个角度思考他们的纠纷焦点,态度有所转变。后来在我们的协调下,债务方愿意主动跨省去客户公司讨论他们的技术问题,我们帮双方约好时间做好了铺垫。那天中午12点多,客户高兴的给我打电话过来,说跟债务方弄清楚了,确实是那个第三方公司有问题,他们谈好了,也安排第三方公司去补救,债务方同意分两笔付他们款,客户让我们继续跟进款项的执行。
上面例子中的案件理清楚了是挺简单的,但是当时接案件的时候,这案子就像一团乱麻。客户说债务方居心叵测,卡他们的钱逼他们做违法的事,但是客户公司铁骨铮铮,宁肯钱不要了跟债务方打官司也不做违法的事。这个客户我们合作很多年了,在这个案件上他主动给我打的电话,吐槽的案情,比他之前所有的案件都要多。债务方那边呢,打官司人家根本不怕,说,打官司?来呀,我们不怕打官司,我们家法务正好没事儿干呢!
情绪化的对立对解决问题一点用也没有,一些硬气的话你说起来挺爽,但对于事情的处理只会起反作用,请平和的对待公司日常业务中产生的欠款纠纷,妥善处理,才是双赢之道。
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